Verzendbeleid

Chez Anti Insecte, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous permettre de recevoir vos produits dans les meilleures conditions possibles.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison des commandes vers les destinations disponibles au moment de la commande.

Les zones actuellement desservies peuvent notamment inclure :

• France métropolitaine ;
• certains pays de l’Union européenne ;
• autres destinations lorsque celles-ci sont proposées lors du processus de commande.

La disponibilité de la livraison dépend notamment de l'adresse renseignée, de la nature des produits commandés et des restrictions applicables à certaines destinations.

Si une destination n'est pas disponible au moment de la commande, celle-ci ne pourra pas être sélectionnée lors du processus de paiement.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées après confirmation du paiement.

Le délai de préparation peut varier selon :

• la disponibilité du produit ;
• le volume de la commande ;
• la période de l'année ;
• les éventuelles opérations commerciales ou périodes de forte activité.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour certains produits spécifiques.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les circonstances liées au transport.

À titre indicatif, les délais peuvent être présentés comme suit :

Les délais commencent généralement à courir après la préparation et la remise de la commande au transporteur.

Un délai de livraison indiqué lors de la commande constitue une estimation et non une garantie de livraison à une date déterminée, sauf disposition légale contraire.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :

• de la destination ;
• du poids et/ou du volume de la commande ;
• du mode de livraison sélectionné ;
• des éventuelles offres de livraison en cours.

Le montant des frais applicables est affiché avant la validation définitive de la commande.

Lorsque la livraison est offerte dans le cadre d'une promotion, les conditions de cette offre sont indiquées au moment de la commande.

5. Suivi de commande

Lorsque le transporteur propose un service de suivi, les informations de suivi peuvent être communiquées au client après l'expédition de la commande.

Le suivi permet notamment de consulter l'état d'acheminement du colis.

Il peut exister un délai entre la remise du colis au transporteur et l'actualisation des informations de suivi.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement :

• le nom du destinataire ;
• l'adresse ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le pays ;
• toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour ou une nouvelle expédition, des frais supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués lorsque la réglementation le permet.

7. Retard de livraison

Un retard peut notamment résulter :

• d'un incident de transport ;
• d'une adresse incorrecte ou incomplète ;
• de conditions météorologiques exceptionnelles ;
• d'une période de forte activité ;
• d'un problème logistique ;
• de circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas de retard important, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles puis à contacter notre service client.

8. Colis endommagé

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état extérieur.

Si le colis semble fortement endommagé, nous vous invitons, lorsque cela est possible, à formuler les réserves appropriées auprès du transporteur et à conserver les éléments permettant de documenter l'état du colis.

En cas de produit endommagé ou de problème avec la commande, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du colis et des produits concernés.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier :

1. votre boîte aux lettres ou votre lieu habituel de dépôt ;
2. auprès des autres occupants de votre domicile ;
3. auprès du voisinage lorsque le transporteur indique un dépôt à proximité ;
4. les informations communiquées par le transporteur.

Si le colis demeure introuvable, contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que la situation puisse être examinée.

10. Produits soumis à des restrictions

Certains produits anti-nuisibles peuvent être soumis à des restrictions particulières de transport, de commercialisation ou d'utilisation selon leur nature et leur destination.

La disponibilité d'un produit peut donc varier selon le pays ou la zone de livraison.

Le client doit respecter les règles applicables dans son pays concernant l'achat, la réception, la détention et l'utilisation des produits concernés.

Les produits doivent toujours être utilisés conformément à leur étiquetage, leur notice et aux recommandations du fabricant.

11. Livraison internationale

Pour les livraisons internationales, des formalités ou restrictions supplémentaires peuvent s'appliquer selon la destination.

Les éventuels droits, taxes, frais de dédouanement ou autres frais imposés par les autorités du pays de destination peuvent rester à la charge du destinataire lorsqu'ils sont applicables.

Les délais peuvent également être prolongés en raison des procédures douanières.

12. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

E-mail : contact@antiinsecte.com

Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande jusqu'à la réception complète de votre achat.