FAQ - Questions Fréquemment Posées
Si vous vous posez une question concernant nos produits ou la livraison de votre colis, la réponse se trouve probablement ici. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous pour plus d'informations.
À propos d’Anti Insecte
Qui est Anti Insecte ?
Anti Insecte est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits anti-insectes innovants. Nous proposons des solutions pour protéger vos espaces contre divers nuisibles.
Produits et Services
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous offrons une gamme complète de solutions contre les insectes :
- Répulsifs (naturels et chimiques)
- Pièges à insectes
- Insecticides puissants
- Accessoires de protection tels que des moustiquaires
Vos produits sont-ils sûrs pour les animaux domestiques ?
Oui, plusieurs de nos produits sont respectueux de l’environnement et sans danger pour les animaux domestiques lorsqu'ils sont utilisés conformément aux instructions. Nous vous conseillons cependant de lire attentivement les notices.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements via :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Virement bancaire
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement . Nous tenterons de traiter votre demande avant l'expédition.
Expédition et Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination :
- France : 3 à 5 jours ouvrables
- Europe : 5 à 7 jours ouvrables
- International : 7 à 14 jours ouvrables
Quels sont les frais d’expédition ?
Les frais sont calculés automatiquement au moment de la validation de la commande en fonction du poids et de la destination. La livraison est gratuite pour les commandes dépassant [montant spécifique].
Comment je peux suivre la livraison de mon colis ?
Lorsque vous passez votre commande, veuillez prévoir jusqu'à 2 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande.
Notre entrepôt de traitement des commandes emballera vos marchandises et les fera expédier le plus rapidement possible.
Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi de votre commande.
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi ou si vous n'avez pas de mises à jour sur la page d'état de votre commande après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter immédiatement et nous étudierons la situation.
Retours et Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.
Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une description du problème et des photos, si possible. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Service Client
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre via :
- Email : info@antiinsecte.com
- Téléphone : [votre numéro de téléphone]
- Formulaire de contact sur notre site
Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 10h à 16h.
Offrez-vous des conseils sur le choix des produits ?
Oui, notre équipe est disponible pour vous conseiller sur le produit le plus adapté à votre problème. Contactez-nous pour obtenir de l’aide.